一、提升服务质量,打造贴心交易体验。前锋区分中心在交易大厅醒目位置设立专门的咨询服务窗口,安排业务精湛、经验丰富的骨干人员值守。窗口不仅提供现场咨询解答,还通过电话、线上平台等多渠道回应交易主体疑问。更新“一次性”告知书,有效帮助交易主体清晰了解交易流程,减少因流程不明导致的办事阻碍。为持续提升服务质量,前锋区分中心建立全方位的服务反馈机制,在公共资源交易平台公开监督电话,广泛收集交易主体的意见和建议,定期对反馈信息进行梳理分析,不断优化服务细节,提升服务水平。
二、强化协同合作,拓展交易资源共享。前锋区分中心积极与周边地区公共资源交易中心开展区域合作,建立常态化沟通协调机制,实现跨省、跨市远程异地评审常态化。在推动川渝合作方面,联合发布重点项目招标信息,吸引更多优质企业参与投标,有效提升项目交易质量。加强与财政、发改等行业主管部门的联动协作,实现业务协同办理,积极主动移送交易现场发现的违规线索,实现交易联动监督。
三、深化业务培训,提升团队专业素养。定期组织业务人员开展业务培训,与周边交易中心互相交流学习,内容涵盖公共资源交易法律法规、最新政策解读、交易系统操作技巧等,有效提升工作人员的业务水平和服务能力。前锋区分中心常态组织开展岗位技能探讨、交流和研究,共同分析问题、解决问题,发现不足并及时改进,以促进知识的理解、掌握和创新,形成“比学赶超”的良好氛围,整体业务水平得到进一步提升。